Порядок подачи покупателем обращений о нарушении его прав

Покупатель вправе обратиться к Продавцу с обращением о нарушении своих прав, предусмотренных законодательством Республики Беларусь о защите прав потребителей, и получить ответ на такое обращение.

Способы подачи обращения

Обращение может быть подано:

• в письменной форме путем направления почтового отправления по адресу индекс 230001  г. Гродно, ул. Суворова 137, к. 31, 
• Через электронную почту navarrabel@mail.ru

В обращении рекомендуется указать:

• фамилию, имя, отчество ;
• контактные данные для направления ответа;
• номер заказа (при наличии);
• суть обращения и заявленные требования.

Получение ответа

Ответ на обращение направляется покупателю в той форме, в которой поступило обращение, если покупателем не указан иной способ получения ответа.

Срок рассмотрения обращения

Обращения покупателей рассматриваются Продавцом в сроки, установленные законодательством Республики Беларусь о защите прав потребителей.

Если законодательством не установлен специальный срок рассмотрения соответствующего требования, ответ направляется не позднее 15 календарных дней со дня получения обращения. В случаях, когда для рассмотрения обращения требуется проведение дополнительной проверки, срок рассмотрения может быть продлен в соответствии с требованиями законодательства Республики Беларусь.

По вопросам защиты прав потребителей Продавец руководствуется Законом Республики Беларусь «О защите прав потребителей» и иными нормативными правовыми актами Республики Беларусь.

Форма обращения покупателей

Ваше обращение вы можете отправить через форму обратной связи, перейдите по ссылке ниже: 

https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSdL_kCUdJ3LR1-0bgHpWIywZ0-02BRIB9ZS8I7egxIXHvIfrg/viewform?usp=publish-editor